Política de Trocas e Devoluções

Como posso ou devo trocar meu produto?

Seguindo o Código do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução integral do produto em até 7 dias corridos após a entrega. Se desejar solicitar a troca parcial, você pode entrar em contato em até 90 dias corridos após a entrega.

Me arrependi da compra – antes do recebimento.

Entre em contato pelo Fale conosco. Deixe sua mensagem que entraremos em contato novamente com o retorno da situação. Se o produto já tiver sido enviado, é preciso que você ou o responsável pelo recebimento recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal e colocando o código enviado por nós pelo e-mail, referente ao cancelamento.

Me arrependi da compra – depois do recebimento

Acesse o Fale Conosco, digite a opção “Quero cancelar/devolver um produto entregue” ou “Recebi corretamente o produto, mas quero trocar”. Que em breve entraremos em contato com o retorno da situação.

Para ser aceito o pedido de troca ou cancelamento, o produto:

Não pode ter sido instalado ou montado
Deve estar em perfeito estado
Deve estar acondicionado na embalagem original
Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todas as peças que foram entregues

Após o recebimento da sua solicitação no prazo de 7 dias corridos, nossa equipe entrará em contato para agendar a coleta do produto no local da entrega, caso a solicitação esteja de acordo com a nossa política.
Após a confirmação do cancelamento, você poderá:

Escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
Utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos no site Casa e Móveis ;
Optar pela devolução dos valores.

Meu produto veio com defeito (avaria)

Produto recusado no ato da entrega, após a recusa, entre em contato conosco pelo fale conosco no site, telefone ou Whatsapp explicando a situação e solicitando o envio de um novo produto. Você tem até 7 dias corridos para fazer a solicitação, mas é importante falar com a gente o quanto antes 🙂

Produto recebido – falta de peças

Se constatar falta de peças após o recebimento, acesse Fale conosco e envie um e-mail. Nessa área digite a opção “Meu produto chegou incompleto”. Escreva a opção que se adequa ao seu caso: falta de peças dentro do volume, falta de volumes ou falta de produto da NF.

Digite o número do pedido para o qual deseja abrir o protocolo e sinalize os códigos e nomes dos volumes, peças ou itens faltantes. Descreva se o produto já foi desembalado ou montado, descreva a solicitação e, em seguida, clique em “Enviar”.

Você tem até 90 dias corridos para fazer a solicitação das novas peças. Nossa equipe fará uma análise da solicitação e encontrará a melhor solução para você!

Produto recebido – defeito no produto

Caso seja constatado um defeito no produto, acesse o Fale conosco e envie um e-mail. Nessa área, escreva “Meu produto foi entregue com defeito”, nos descreva a situação e juntamente nos mande foto ou vídeo mostrando os detalhes do defeito. Vamos analisar a solicitação e encontrar a melhor solução para você.

Caso sua solicitação esteja fora do prazo de garantia do Casa e Móveis, de 90 dias corridos após a entrega, é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.

Recebi o produto errado – modelo diferente

Se você recebeu um produto diferente, acesse Fale conosco e descreva sobre o produto que deseja cancelar, escrevendo também a opção “Recebi um produto diferente do qual eu comprei”. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser aceito o pedido de troca ou cancelamento, o produto:

Não pode ter sido instalado ou montado
Deve estar em perfeito estado
Deve estar acondicionado na embalagem original
Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios

Após a aprovação da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com você para agendar a coleta do produto no local da entrega.

Reembolso – Após a coleta do produto, você poderá:

Escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
Utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos no Casa e Móveis ;
Optar pela devolução dos valores.

Atenção: no caso de troca pelo mesmo produto, será levada em consideração a disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Se não for possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, você poderá optar pelas outras alternativas previstas ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque.

Solicitei Troca /Devolução do produto. Qual o prazo de coleta?

Se você solicitou troca ou devolução do produto, nós faremos uma análise do seu pedido e informaremos o prazo no momento da aprovação da solicitação. Você receberá a confirmação no seu e-mail e Whatsapp de cadastro. Nossos prazos variam de acordo com o produto e região.

Qual é a garantia dos produtos ?

Nós oferecemos garantia para todos os produtos vendidos no site! 🙂

Ela começa a contar após o recebimento do produto e é válida por 90 dias corridos.

A garantia da Casa e Móveis não cobre:

Danos aparentes (avarias) que você não fez ressalva no momento do recebimento;
Defeitos e danos informados fora do prazo de 90 dias corridos;
Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos realizados por terceiros;
Defeitos e danos causados por armazenagem dos produtos em desacordo com o manual do produto;
Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);
Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do comprador;
Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água).